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Reclami

Reclami, resi e cambi

che disciplina le condizioni di reclamo tra l'operatore/venditore e il cliente/acquirente (di seguito denominati "RP")

Disposizioni introduttive.


1. L'operatore (venditore) del negozio online [NOME] è [FIRMA] sro / [PERSONA DI CONTATTO], [VIA e N.], [CITTÀ] [CAP].

2. Il cliente (acquirente) nel negozio online è qualsiasi persona fisica o giuridica che invia un modulo elettronico con un ordine di beni (prodotto/i o servizio/i).

3. Il presente Regolamento sui reclami disciplina i rapporti giuridici tra l'operatore e il cliente in caso di reclami riguardanti la correttezza e la qualità dei beni e dei servizi forniti dall'operatore.

4. Ai fini della presente procedura di reclamo, per reclamo si intende un diritto fatto valere dal cliente in relazione alla responsabilità per difetti di beni o servizi forniti dal cliente, che richiede un determinato rimedio o risarcimento per l'esecuzione difettosa o il mancato adempimento dell'oggetto del contratto.


Procedura di gestione dei reclami.


1. Ai sensi del presente RP, la persona autorizzata può presentare un reclamo personalmente, per iscritto o tramite e-mail.

2. In particolare, dal reclamo deve risultare chiaramente:
• chi presenta il reclamo (nome, cognome, indirizzo di residenza permanente),
• l'oggetto del reclamo, ovvero ciò che il cliente pretende,
• a chi è indirizzato il reclamo,
• data di presentazione del reclamo,
• firma del committente o firma del delegato unitamente alla procura.

3. In caso di reclamo inoltrato via e-mail, fax o per iscritto da una persona autorizzata per conto del cliente, al reclamo deve essere allegata una procura per rappresentare il cliente in merito al reclamo.

4. Se la richiesta non contiene i requisiti elencati al punto 2 del presente articolo, sarà considerata non autorizzata.

5. Il termine per la gestione del reclamo non è superiore a 30 giorni dal giorno in cui il reclamo è stato presentato. Il cliente rilascia al cliente un documento scritto sull'elaborazione del reclamo.

6. Per applicazione del reclamo si intende il giorno di applicazione del reclamo da parte del cliente. Il giorno di applicazione del reclamo è considerato:
• per gli invii postali – il giorno in cui il reclamo viene recapitato alla sede legale del cliente)
• in caso di consegna personale – la data riportata sulla copia del reclamo, con la quale il cliente conferma la consegna
• in caso di consegna tramite e-mail: il giorno di consegna del messaggio e-mail all'indirizzo e-mail del cliente.

7. Gli altri rapporti giuridici tra l'operatore e il cliente non espressamente disciplinati dal presente Regolamento sui reclami saranno disciplinati dalle disposizioni pertinenti dei singoli contratti conclusi tra l'operatore e il cliente, dalle disposizioni pertinenti delle normative legali generalmente vincolanti valide nel territorio della Repubblica Slovacca, in questo ordine.

8. Il cliente ha il diritto di modificare o integrare il presente Regolamento sui reclami in qualsiasi momento a causa di cambiamenti nelle normative legali e nell'ambiente aziendale. Il cliente determinerà la formulazione attuale della Procedura sui reclami pubblicandola sul suo sito web.


La presente RP entra in vigore ed è efficace a partire dal XX.YY.2011 e sostituisce integralmente la precedente RP. L'operatore si riserva il diritto di modificare la RP anche senza preavviso.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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